Casos que atendemos
Overbooking (recusa de embarque)
A venda de passagens além da capacidade da aeronave pode levar à recusa de embarque, com regras específicas de assistência e compensação.
Este caso Status
JJ 3287 Recusa de embarque ELEGÍVEL consultar caso
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: HOJE ANÁLISE GRATUITA
O que considerar na sua situação
Voluntário ou involuntário
Se você aceitou trocar de voo em troca de alguma compensação oferecida pela companhia, a situação segue os termos acordados. Já a recusa involuntária tende a ser tratada como falha mais grave na prestação do serviço.
Procedimento seguido pela companhia
A ANAC exige que a companhia busque voluntários antes de recusar embarque de forma involuntária. A ausência desse procedimento é um ponto relevante na análise.
Assistência prestada
Reacomodação, assistência material e eventual reembolso são devidos a quem teve o embarque recusado — a análise considera o que foi efetivamente oferecido pela companhia.
Documentos que ajudam na análise
- Bilhete e comprovante de check-in
- Comunicado da companhia sobre a recusa de embarque
- Comprovante de eventual compensação oferecida
- Registro de gastos extras decorrentes da situação
Verifique se o seu caso é elegível
Análise gratuita, sem compromisso, resposta em até 48h.